Políticas de pagos y cobros

Rogamos se asegure Ud de haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones de estas Políticas de pagos y cobros de forma correcta y completa antes de aceptarlas. Políticas de pagos y cobros representa una parte integrante del Acuerdo de usar el Plataforma de 4game. Ud se ha puesto al tanto y comprende que para poder utilizar el Plataforma de 4game, debe leer y aceptar los términos y las condiciones de estas Políticas de pagos y cobros sin excepciones ni reservas.

En este documento se especifica una descripción detallada del proceso de pagos y cobros en Plataforma 4game, del procedimiento para reponer y debitar fondos de la cuenta de 4game del Usuario y del procedimiento para reembolsar fondos disponibles en su cuenta de 4game, si los hay.

El Editor o 4game son aceptadores de fondos y no proporcionan servicios de pago: los pagos se realizan utilizando los métodos de pago especificados en el sitio web 4game.com.

Todos los métodos de pago disponibles y la descripción de los métodos de transferir los fondos se especifican en la Plataforma de 4game. De vez en cuando 4game sin previo aviso podrá cambiar o complementar los métodos de pago ofrecidos por el  de 4game.

Todos los términos escritos con mayúsculas iniciales utilizados en este documento, y no definidos en el mismo, tienen el tenor especificado en los documentos publicados en la sección “Información legal” de la página 4game.com.

1.            Definiciones 

1.1.        Los derechos de uso del Juego se dividen en varios tipos de la siguiente manera:

1.1.1.     Capacidades adicionales son los derechos para usar elementos del software que es el Juego (partes no activadas del software, incluidos los objetos de juego, conjuntos de los objetos de juego), que se conceden a título oneroso o, si se requieren acciones activas adicionales de su parte, se conceden una vez realizadas dichas acciones. Todas las Capacidades adicionales representan los elementos del software que es el Juego, y se encuentran expresadas en forma digital. No se proporcionan en portadores físicos ni en ninguna forma material tangible. La única forma en que podrán ser concedidas es otorgando el derecho a recibirlos y usarlos en el Proceso de juego. El Editor concede el derecho a utilizar las Capacidades adicionales a cambio de los pagos realizados por Usted, los que se denominan Recompensa.

Las Capacidades adicionales brindan una posibilidad para aumentar la cantidad de objetos y/u oportunidades/logros/valores en el Juego. La concesión de los derechos de usar las Capacidades adicionales se considera efectuada, y las Capacidades adicionales se consideran concedidas en el momento de visualizarse en su Cuenta (opcionalmente, sobre el personaje de juego del Usuario), salvo que se especifique lo contrario en los Documentos Legales o en los Sitios. Los derechos se consideran concedidos al Usuario y recibidos por el Usuario a partir del momento en que el Usuario hace clic en el botón “Comprar” o en otro botón similar dentro de los marcos de la Plataforma de 4game. El contenido real de las Capacidades adicionales está determinado por el guión de juego (el proceso de juego). Las Capacidades adicionales son de naturaleza digital, no de la naturaleza de los artículos reales o moneda, no tienen valor monetario y no pueden usarse fuera del Juego, canjearse, excepto los casos establecidos en este documento, y no podrán ser transferidas en ningún caso de ninguna manera. Para evitar dudas e incertidumbres, las Capacidades adicionales no podrán ser recompradas al Usuario ni canjeadas por ninguna cantidad de dinero o equivalente monetario por el Editor o cualquier tercero en ningún caso de ninguna manera.

 

El Editor podrá ofrecer el derecho a usar Capacidades adicionales bajo las condiciones de la compra preliminar, si dichas condiciones están publicadas en la Página del Juego y tienen vigencia en el momento en que el Usuario realiza dicha compra.

1.1.2.     Suscripción es el derecho a usar el Juego, que solo podrá ser accesible a título oneroso. La Suscripción se activará automáticamente por el plazo de su vigencia, cuando el Usuario hace clic en el botón “Comprar” o en otro botón similar dentro de la Plataforma de 4game. Nuestra obligación de conceder derechos se considera cumplida en el momento en que se activará la Suscripción. El transcurso del período de vigencia de la Suscripción comenzará cuando el proceso de pago de la Suscripción para el período de Suscripción seleccionado finalice con éxito y por completo. El período de vigencia de la Suscripción comenzará, durará y expirará independientemente de la presencia del Usuario en el Juego, el uso/no uso del Cliente del Juego, las causales, en virtud de las cuales el Usuario haya estado ausente en el Juego, son de poco momento. Cuando el Usuario compra dos o más Suscripciones para un mismo Juego, sus períodos de vigencia se sumarán automáticamente uno con el otro. Sin embargo, a los efectos de estas Políticas de pagos y cobros, estas Suscripciones se consideran por individuales. El período de vigencia de la Suscripción se determina para un Juego específico de forma individual y se indica en la Página del juego o en el Juego. El período de vigencia de una Suscripción se considerará expirado/vencido en la parte correspondiente al final del período de tiempo, que se toma como base para calcular el período de vigencia de la Suscripción. En el caso de que se active la opción de prorrogación automática del período de vigencia de la Suscripción, dichas Suscripciones podrán ser anuladas en cualquier momento, y dicha anulación aplicará a la Suscripción solo para el siguiente período, mientras que los fondos pagados por la Suscripción actual (vigente) no serán reembolsados, sin embargo, podrá utilizarla hasta que expire el período de vigencia pactado de la Suscripción.

1.1.3.     La Cuenta Premium (CP) es el derecho a usar el Juego que le brinda capacidades adicionales dentro del juego (por ejemplo, un nivel más alto). La Cuenta Premium se activará automáticamente cuando el Usuario hace clic en el botón “Comprar” o en otro botón similar, cuando el Usuario ha hecho el login en la Plataforma de 4game. Cuando el Usuario pague por dos o más Cuentas Premium, se activarán y sus períodos de vigencia se sumarán automáticamente unos a los otros. Sin embargo, a los efectos de estas Políticas de pagos y cobros, mismas se reconocen como CP independientes. El período de vigencia de la Cuenta Premium se determina para un Juego específico de forma individual y se indica en la Página del juego o en el Juego. Los servicios de CP se proporcionarán diariamente (CP de 1 día, CP de 7 días, etc., en función del proyecto de juego específico) o mensualmente (CP de 1 mes, CP de 2 meses, etc.). A los efectos de este documento, 1 mes equivale a 30 días, independientemente de la duración del mes natural.

1.2.        Código de promoción (código de regalo) es un conjunto único de guarismos (o guarismos y/o caracteres) que permite al Usuario, al momento de la activación, hacer una aportación de fondos para pagar la Recompensa, reponiendo la cuenta de 4game, así como recibir Bonos (si en la descripción del Código de promoción (código de regalo) está prevista la concesión de Bonos. Los Códigos de promoción (códigos de regalo) se distribuyen solo en forma electrónica. Los valores nominales de los Códigos de promoción (códigos de regalo) y la cantidad de Bonos a obtener al activar los Códigos de promoción (códigos de regalo), se podrá encontrar en la Plataforma de 4game.

1.3.        Los Bonos son fondos acreditados por la Plataforma de 4game a la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma de 4game, que pueden usarse para pagar la Recompensa por los derechos de usar el Juego, como se especifica en estas Políticas de pagos y cobros. Los Bonos se concederán a discreción de 4game, por ejemplo, al aportar los fondos a una cuenta dentro del servicio de 4game utilizando un método de pago específico y/o en el momento del debitar una cuenta de 4game, así como de otras formas previstas en el marco de las actividades de marketing promocionales (incentivos). El número de Bonos se refleja en su cuenta de 4game y podrá ser cambiado a discreción de 4game.

2.            Condiciones generales

2.1. En estas Políticas de pagos y cobros se describen las condiciones para usar la cuenta de 4game y los métodos de realizar pagos para obtener el derecho a usar el Juego disponible en la Plataforma de 4game.

2.1.        El costo de Capacidades adicionales, de la Suscripción, de la Cuenta Premium y otros derechos pagados en el Juego (si los hubiera) deberá transferirse directamente al Editor. Los Bonos, los Códigos de promoción y otros servicios de la Plataforma de 4game serán concedidos por 4game.

El monto de la Recompensa a pagar por las Capacidades adicionales, la Suscripción, la Cuenta Premium, otros derechos pagados en el Juego (si los hubiera) será determinado por el Editor, la información sobre lo cual se publicará en la sección correspondiente de la descripción de un Juego específico y/o en la Página del juego y/o en la Plataforma de 4game. El Editor se reserva el derecho de cambiar todos los precios en cualquier momento, mediante la introducción de los cambios pertinentes en la Página del juego o en el Juego correspondiente. Al realizar la compra, acepta su precio. La información sobre el monto total de la Recompensa siempre estará disponible antes de la compra (antes de presionar el botón “Comprar”/otro botón similar) y será la misma para todos los Usuarios del mismo territorio.

2.3.        Todos los métodos de pago disponibles son convenientes, eficientes y completamente seguros. Después de que Ud. ha realizado el pago mediante cualquier método de pago dentro de los marcos de su cuenta de 4game, Ud. podrá recibir y usar las Capacidades adicionales, la Suscripción, la Cuenta Premium y otros derechos pagados (si los hubiera) en el Juego, disponibles a través de la Plataforma de 4game. En el Juego o en las tiendas dentro del juego no existen posibilidades de realizar los pagos, todos los pagos se realizan a través de su cuenta en el Servicio de 4game, a menos que se indique lo contrario en el Convenio de licencia para un Juego en particular.

2.4. Los requisitos técnicos generales aplicables al Juego, se refieren a las Capacidades adicionales, a la Suscripción, a la Cuenta Premium, a otros derechos pagados (si los hubiera). Los requisitos técnicos con respecto al ordenador del Usuario se especifican en el Convenio de Licencia correspondiente o en el Sitio del Juego. Si su ordenador no cumple con estos requisitos, no compre las Capacidades adicionales, la Suscripción, la Cuenta Premium u otros derechos pagados. Bajo tales circunstancias, todas estas compras no serán reembolsables.

2.5.4game se reserva el derecho en cualquier momento y sin previo aviso a:

• modificar los requisitos técnicos para su ordenador;

• modificar el contenido de las Capacidades adicionales, de la Suscripción, de la Cuenta Premium, de otros derechos pagados (si los hubiera);

• modificar el monto de la Recompensa, los precios, los métodos y los procedimientos de pago;

• modificas estas Políticas de pagos y cobros.

Todas las modificaciones ejecutadas con respecto a estas Políticas de pagos y cobros, se publicarán en la Plataforma de 4game, en la Página del juego y/o en el Juego, en su caso.

Las modificaciones ejecutadas con respecto al monto de la Recompensa, a los precios, no significarán que el Usuario, que ya haya pagado los derechos de uso del Juego, estará obligado a pagar cualquier diferencia en caso de que el precio aumente; y al mismo tiempo, el Usuario tampoco tendrá derecho a exigir una indemnización si el precio baje.

Si una Suscripción o Cuenta Premium comprende una opción de renovación automática y el Editor ha modificado la Recompensa a pagar por ellos, dichas modificaciones surtirán efecto al comienzo del período de vigencia de la Suscripción o de la Cuenta Premium, subsiguiente a la fecha del cambio de precio. De acuerdo a la ley aplicable, Ud. acepta el nuevo precio si continúa ejerciendo su derecho a usar el Juego después del cambio del precio. Si Ud. no está de acuerdo con los cambios de precio, tendrá derecho a rechazar el cambio por vía de no usar la Suscripción o la Cuenta Premium (cesación de los efectos de la Suscripción o la Cuenta Premium) antes de que los cambios de precio surtan efecto. Rogamos esté atento a las notificaciones sobre los cambios de precio.

2.6. El monto definitivo de la Recompensa por la compra del derecho a usar el Juego puede variar en función del método de pago seleccionado. Para ver el precio definitivo, haga clic en el botón del método de pago seleccionado. Rogamos verifique el tipo de cambio de la moneda si la moneda de pago difiere de la moneda del método de pago seleccionado.

2.7. El momento en que se otorgan los derechos al Usuario es el momento en que se muestran las Capacidades adicionales en su cuenta o personaje del Juego, lo cual se implementa simultáneamente con debitar los fondos de su cuenta dentro de la Plataforma de 4game. Sin embargo, la conexión a Internet o ciertas dificultades técnicas podrán generar retrasos en su otorgamiento. Se le sugiere que se ponga en contacto con el soporte en los casos en que el retraso dure más de 30 minutos.

2.8. El período de la concesión de los derechos de usar el Juego (período de vigencia de la licencia) comienza, continúa y finaliza independientemente de si está presente el Usuario en el Juego o si ha iniciado la sesión en el sistema, independientemente del uso/no uso del Cliente del Juego; las causales de su ausencia en el Juego es de poco momento, a menos que se indique lo contrario en la descripción de los derechos. El hecho de que Ud. no utiliza el Juego y no participa en el Juego no constituye una causal para extender el plazo para el cual se conceden dichos derechos (el plazo de la vigencia de la licencia) y/o para proporcionar indemnizaciones o compensaciones de cualquier tipo.

2.9. Se supone que los componentes del conjunto/paquete de las Capacidades adicionales coincidirán con su descripción disponible en el momento de la compra, durante todo el período de su disponibilidad en el Juego y de su uso. Sin embargo, los elementos del conjunto/paquete podrán ser reemplazados por elementos similares (similares según el propósito de uso, cualidades, otros criterios) debido a las actualizaciones del Juego y otras modificaciones en el software que es el Juego. Cada elemento específico en un conjunto/paquete representará siempre un componente (parte) de este conjunto/paquete, y el Usuario no podrá obtener el derecho a usar este elemento específico del conjunto/paquete por separado (a menos que el derecho a usar el mismo elemento esté disponible para comprar en la tienda de juego individualmente y no como parte de un conjunto/paquete).

2.10. El Usuario será responsable de todos los costos asociados con la conexión a Internet, la compra y el mantenimiento de un ordenador y equipos pertinentes.

2.11. La descripción de los Bonos se publica de la Plataforma de 4game. 4game se reservará el derecho a realizar modificaciones en las características y la descripción de los Bonos, tales como el procedimiento para acreditar/debitar los Bonos, así como en la cantidad, el período y el monto de los Bonos a acreditar, notificando a los Usuarios a través de la Plataforma de 4game en la fecha de tales modificaciones. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de su publicación. Los montos de fondos en la 4 cuenta dentro de la Plataforma de 4game, equivalentes a los Bonos proporcionados por 4game, no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia, incluida la rescisión de cualquier acuerdo con 4game o con el Editor por cualquier motivo. Los Bonos están destinadas únicamente para adquirir derechos de usar el Juego. Un (1) Bono corresponde a un (1) Real. Los Bonos podrán ser utilizados para comprar tanta cantidad de Derechos para usar el Juego como se indica en la interfaz de la Plataforma de 4game al realizar el pago. Al pagar por los Derechos de usar el Juego, los Bonos se debitarán de su cuenta dentro de los marcos del Servicio de 4game. Si el monto de los Bonos es insuficiente, los fondos de su cuenta de 4game se debitarán como pago en una cantidad no cubierta por los Bonos. Si se establece un período de vigencia para los Bonos, el Usuario controla de forma independiente la duración de dicho período. Al final de este período, los Bonos caducan (se restablecen en cero) y, por lo tanto, no se podrán utilizar para realizar los pagos. En este caso, 4game no asume ninguna responsabilidad (a título meramente enunciativo y no limitativo, en el caso de que el Usuario haya perdido el tiempo para poder utilizar los Bonos). Los reembolsos no son posibles y no se realizarán.

2.12. Los códigos de promoción (Códigos de regalo) podrán utilizarse para realizar una compra exclusivamente a través de una cuenta de 4game en la Plataforma de 4game. Podrá Ud. comprar un número ilimitado de los Códigos de promoción (Códigos de regalo). Los Códigos de promoción (Códigos de regalo) comprados de otras formas, distintas a las previstas en la Plataforma de 4game, incluso de terceros no autorizados por 4game, serán cancelados (anulados). En este caso, 4game se reserva el derecho de cancelar la operación de reponer su cuenta de 4game en la que hayan sido activados dichos Códigos de promoción (Códigos de Regalo), así como de dejar de conceder los derechos pagados con dichos Códigos de promoción (Códigos de Regalo), en este caso el costo de dichos Códigos de promoción (Códigos de regalo) y/o de los derechos de uso del juego no serán reembolsables. Para utilizar el Código de promoción (Código de regalo), Ud. deberá activarlo dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de su compra, a menos que 4game establezca un período diferente. Después del tiempo especificado, 4game, a su discreción, tendrá el derecho de: negarse a activar el Código de promoción (Código de regalo) o activar el Código de promoción (Código de regalo) en la cuenta de 4game en la que han sido adquiridos. En lugar de activar los Códigos de promoción (Códigos de regalo), el Usuario que los ha adquirido, podrá donarlos (transferirlos a título gratuito) a otro Usuario registrado en la Plataforma de 4game. Al mismo tiempo, el período de activación de los Códigos de promoción (Códigos Regalo) no se interrumpirá y en todo caso se calculará a partir del momento de la compra. Quedará prohibido cualquier otro uso de los Códigos de promoción (Códigos de Regalo) por parte del Usuario, que no sea la donación (transferencia a título gratuito) y la activación. Dependiendo de la fecha de registro de una cuenta de 4game en la Plataforma de 4game, de la presencia de registro en uno de los Juegos, 4game podrá establecer restricciones temporales y/o cuantitativas sobre la posibilidad de comprar y/o activar los Códigos de promoción (Códigos de Regalo). En algunos casos, 4game se reservará el derecho de bloquear la cuenta de 4game por un período indefinido en caso de revelar los hechos de la compra (recepción) de Códigos de promoción (Códigos de Regalo) a resultas de actuaciones fraudulentas, incluidas las actuaciones fraudulentas utilizando métodos de pago y/o tarjetas bancarias. Las sumas de fondos en la cuenta de 4game del Usuario acreditadas al activar los Códigos de promoción (Códigos de regalo) recibidos de otros Usuarios, no serán objeto de reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluida la rescisión de cualquier acuerdo bajo cualquier causal.

3. Cómo acreditar en la cuenta de 4game y pagar los derechos

3.1. Antes de abonar los fondos en su cuenta de 4game, deberá asegurarse de que los derechos del Juego que desea comprar, proporcionados por el Editor, están disponibles para Usted, para el territorio donde se encuentra y desde donde accede Ud. a su cuenta de 4game a la Plataforma de 4game, que Ud. cumpla con los requisitos técnicos del Juego. Los fondos en la cuenta de 4game solo se podrán usar para pagar las Recompensas por la adquisición de los derechos de usar el Juego (Capacidades adicionales, Suscripciones, Cuenta Premium, otros derechos pagados (si los hubiera)) disponibles a través de la Plataforma de 4game.

Para obtener el derecho a usar el Juego (Capacidades adicionales, Suscripción, Cuenta Premium, otros derechos pagados (si los hubiera), deberá reacreditar en su cuenta de 4game. Los fondos deben acreditarse mediante transferencia bancaria. Lista de los métodos de pago (sistemas de pago, agentes de pago) los cuales Ud. podrá utilizar para hacer los pagos, así como otros métodos para abonar y acreditar en su cuenta, por ejemplo, mediante la activación de un Código de promoción que podrá Ud. utilizar para abonar y acreditar su cuenta de 4game, se describen en la Plataforma de 4game.

3.2. En el caso de que acredite en su cuenta de 4game utilizando los métodos de pago, sistemas de pago y/o agentes de pago, no mencionados en la Plataforma de 4game, esto no se considerará como abono de fondos adecuado y no producirá ninguna obligación de la Plataforma de 4game o del Editor para con Ud. En este caso, el Usuario será responsable de todos los desembolsos y pérdidas.

3.3. Solo podrá Ud. abonar reales o en su cuenta. Al mismo tiempo, 4game también admite otras divisas para otros territorios. El saldo para cada divisa especificado anteriormente, se mostrará por separado en su cuenta de 4game y se mostrará en esa divisa, hasta que Ud. cambie el idioma de la interfaz (región) de la Plataforma de 4game (por ejemplo, si ha seleccionado “Europa: Inglés”, verá el saldo de su cuenta de 4game en euros). El saldo de una cuenta de 4game con una divisa no podrá ser transferida total o parcialmente a una cuenta de 4game con otra divisa. Los precios en los Juegos los determina el Editor y se indican en divisa en función del idioma de la interfaz (región) de la Plataforma de 4game que Ud. ha seleccionado.

3.4. Usted, de forma individual e independiente y por su cuenta, sufragará los gastos asociados con la transferencia de los fondos para acreditar en su cuenta de 4game y pagar la Recompensa, incluidas las posibles deducciones, pagos obligatorios y cargas fiscales. El procedimiento utilizado para determinar el monto a acreditar en su cuenta de 4game, menos las deducciones, cargas fiscales y pagos obligatorios, se determina en función del método de pago respectivo. Ud. mismo debe leer la información proporcionada por el sistema de pago respectivo, antes de realizar cualquier pago.

3.5. Los derechos de usar el Juego se pagan mediante el uso de la interfaz de juego cuando Ud. ha hecho el login en el Juego (en función de un juego específico, la “tienda dentro del juego” también constituye la interfaz), así como en la Plataforma de 4game fuera de la interfaz de juego. Las Capacidades adicionales, la Suscripción, la Cuenta Premium y otros derechos pagados (si los hubiera) podrán ser proporcionados bajo las condiciones de la compra preliminar, es decir, antes de que estén disponibles en el Juego o antes de que el Juego esté disponible. La fecha de la disponibilidad del Juego para los Usuarios y la fecha de la activación de dichos derechos reservados anticipadamente para usar el Juego, se determinarán para los Usuarios en los términos de la compra preliminar de los derechos de usar el Juego publicados en el Servicio de 4game y/o publicados por el Editor en la Página del juego o en el Servicio de 4game.

3.6. El Editor podrá modificar el procedimiento para pagar los derechos para usar el Juego para el período durante el cual se llevarán a cabo actividades y eventos publicitarios, de marketing (incentivos) y otros tipos de eventos de este genero. Dichas modificaciones se aplicarán a los Usuarios que se unan a dicha participación en eventos y actividades de promoción mencionados (registrados como usuarios de una promoción en particular). Las condiciones para llevar a cabo tales eventos se publicarán en el Servicio de 4game o en la Página del Juego. El usuario deberá ponerse al tanto con dicha información de forma independiente e individual.

3.7. Si no le alcanzan los fondos en su cuenta de 4game, no se le podrá otorgar el derecho a usar el Juego que desea adquirir. Los pagos a plazos o a crédito no se proporcionan, a menos que en el Acuerdo de usar el Servicio de 4game o el Convenio de licencia para un juego específico u otros documentos relevantes se estipule lo contrario.

3.8. Usted asume la responsabilidad por monitorear el saldo de su cuenta de 4game y la existencia de fondos disponibles para adquirir los derechos para usar el Juego.

4. Reembolsos

4.1. En caso de que Ud. rescinda el Acuerdo de usar el Servicio de 4game y resuelva todos los Convenios de licencia para todos los Juegos disponibles a través del Servicio de 4game, los que Ud. ha jugado, tendrá derecho a recibir el reembolso de los fondos que se encuentran en su cuenta de 4game, los que no han sido gastados por Usted para el momento del reembolso, de acuerdo con las condiciones y en los casos previstos en estas Políticas de pagos y cobros.

Ud. queda notificado y comprende que podrá recibir el reembolso de los fondos que no haya gastado de su cuenta de 4game, solo si rescinde el Acuerdo de usar el Servicio de 4game y cierra su cuenta de 4game. Esto significa que renuncia al derecho de usar el Servicio de 4game y cualquier juego disponible a través del Servicio de 4game.

4.2. A despecho de otras disposiciones contenidas en estas Políticas de pagos y cobros, los reembolsos no serán posibles:

• por los derechos de usar el Juego después de finalizado el proceso de compra y después de activados dichos derechos que le han sido concedidos;

• en el caso de que el Editor suspenda o revoque los derechos de usar el Juego que ya se encuentran activados, y suspenda o rescinda el Convenio de licencia para el juego correspondiente debido a que Ud. ha violado dicho Convenio de licencia o documentos al respecto;

• para Bonos, donaciones, Códigos de promoción (Códigos de regalo), gratificaciones, premios, provechos, fondos publicitarios, compensaciones, incluidos los Bonos recibidos al activar el Código de promoción (Códigos de regalo), cuando el Código de promoción (Código de regalo) ha sido recibido de otro Usuario;

• cuando los derechos de usar del Juego han sido adquiridos como recompensa durante el Proceso de juego, han sido recibidos a título gratuito de otra cuenta o de otro modo, si esto está permitido por el Editor o 4game;

• en el caso de que el Editor suspenda o rescinda el Convenio de licencia para el juego correspondiente debido a que Ud. ha violado dicho Convenio de licencia o documentos al respecto;

• en el caso de que 4game suspenda o rescinda el Convenio de licencia para usar el Servicio de 4game debido a que Ud. ha violado dicho Convenio o documentos al respecto;

• en otros casos previstos expresamente en estas Políticas de pagos y cobros.

En cualquier caso, el reembolso del coste de las Capacidades adicionales no se realizará, si el período de vigencia de dichas Capacidades Adicionales (el período de licencia) ha expirado antes de que el Usuario solicite el reembolso.

4.3. Ud. no gozará de derecho a cancelar cualquier transacción para adquirir derechos de a usar el Juego después de haber completado el proceso de la compra y haber adquirido el derecho a activar Capacidades adicionales.

4.4. Todos los fondos recibidos como anticipos (si los hubiera) o las cargas fiscales aplicables y otros desembolsos por realizar los pagos no son objetos de reembolsos. 

4.5. Procedimiento para realizar el reembolso:

Las indemnizaciones (los reembolsos) deben realizarse a su solicitud con respecto a los fondos que no se han gastado de la cuenta de 4game para el momento de rescindir el Acuerdo de usar en la Plataforma de 4game y todos los Convenios de licencia para los Juegos disponibles a través de la Plataforma o de 4game que Usted ha celebrado anteriormente. Si Ud. es titular de más de un Convenio de licencia vigente, deberá rescindir todos estos Convenios de acuerdo con las disposiciones contenidas en estos Convenios.

El método preferido para enviar la solicitud de reembolsar es contactar con el servicio de soporte. Si Ud. envía su solicitud por vía de otros medios (correo electrónico, servicio postal), deberá identificarse y proporcionar los Datos de registro u otra información a demanda de 4game.

Los reembolsos deberán efectuarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su solicitud. Si estos Convenios no se rescinden, 4game tendrá derecho a negarse a efectuar los reembolsos. Si faltan causales para el reembolso, 4game tendrá derecho a negarse a efectuar los reembolsos.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que Ud. ha usado para acreditar fondos en su cuenta de 4game. Si el método de pago no admite la función de reembolso, 4game tendrá derecho a realizar el reembolso utilizando otro método de pago acordado con Usted. Los desembolsos como comisiones, cargas fiscales u otros pagos retenidos por el banco y/o el medio de pago al efectuarse el reembolso, correrán a cargo del Usuario. El banco y/o el medio de pago serán los quien determina el monto de dichas deducciones, y 4game le notificará el monto de las retenciones dando respuesta a su solicitud de reembolso. Tenga presente que las comisiones que cobra su banco por los reembolsos a su cuenta bancaria pueden ascender a montos considerables. Si el monto a reembolsar es inferior que el monto de las deducciones impuestas por el banco y/o el medio de pago, no se realizará ningún reembolso.

Al plantear el reclamo del reembolso, deberá identificarse y emprender los siguientes pasos:

• la solicitud de rescindir el Acuerdo de usar en la Plataforma de 4game y todos los Convenios de licencia celebrados en relación con los Juegos, deberán ser remitidas desde la dirección de correo electrónico especificada durante el registro; 

• de conformidad con las instrucciones de 4game, la solicitud de reembolso en forma escrita, a la que se hace referencia en el párrafo anterior, deberá ser firmada por Usted y remitida a 4game (por correo electrónico); los documentos necesarios (incluida una copia de su documento de identidad) deben adjuntarse a la solicitud, y los datos necesarios (incluido su nombre de usuario y contraseña) se especifican en la solicitud;

• el hecho de haber realizado el pago debe estar confirmado documentalmente: se adjuntará a la solicitud el comprobante de pago.

A demanda de 4game, deberá proporcionar otros documentos necesarios para realizar el reembolso. Tenga presente que la solicitud de reembolso podrá quedarse pospuesto o rechazado en los casos de que existan reclamos por parte de terceros con respecto a los montos en su cuenta de 4game (por ejemplo, el reembolso de fondos de un instrumento de pago) o los documentos necesarios y los datos requeridos para el reembolso, no hayan ha sido proporcionada por el Usuario.

4.6. Para evitar los casos de actos de fraudulencia al realizar los pagos, a título meramente enunciativo y no limitativo, los pagos con el uso de las tarjetas bancarias u otros medios de pago y para investigar tales casos, 4game podrá verificar todos los pagos. En este caso, a demanda de 4game, Ud. deberá proporcionar una copia de su documento de identidad, el comprobante de pago o su copia o una copia de la tarjeta bancaria por ambas caras (el número de la tarjeta debe estar encubierto, excepto los últimos 4 dígitos). Si Ud. no proporciona dichos documentos (vía fax o correo electrónico en forma de copias escaneadas) dentro de los 3 días posteriores a la fecha de la solicitud, o en caso de presentarse dudas e incertidumbres con respecto a su autenticidad, 4game tendrá el derecho de suspender la prestación de la Plataforma de 4game para Ud.

Usted acepta que 4game podrá suspender, cancelar o bloquear su cuenta de 4game en caso de actos de fraudulencia reales o presumidos, violaciones de leyes o regulaciones, o de causar intencionalmente fallas o interferencia al Plataforma de 4game.

4.7. Después de recibir su solicitud de rescindir el Acuerdo de usar el Plataforma de 4game, su cuenta de 4game quedará bloqueada. Una vez recibida su declaración de renunciar/rescindir el Convenio de licencia en relación con cualquier Juego, su cuenta de 4game quedará bloqueará, a menos que Ud. sea titular de otros acuerdos, celebrados en relación con otros Juegos disponibles a través de la Plataforma de 4game. Si Ud. es titular de otros Convenios de licencia con respecto a cualquier otro Juego disponible a través de 4game, su cuenta de 4game seguirá estando disponible para Usted; sin embargo, se cancelará su cuenta de juego asociada con este Convenio de licencia.

4.8. Compensaciones e indemnizaciones. El Editor podrá realizar la compensación en la forma de conceder al Usuario las Capacidades adicionales a título gratuito, bonos u otras compensaciones en el Juego por una falla de larga duración o errores en la presentación de las Capacidades adicionales, si las Capacidades adicionales hayan sido extraviadas por culpa del Editor, si el Editor no está en condiciones de proporcionar las Capacidades adicionales. Si las Capacidades adicionales han sido modificadas, el Editor podrá proporcionar otro contenido equivalente al que se puede utilizar en el Juego. El Usuario no podrá reclamar una indemnización en tales casos, así como cuando el Usuario ha aceptado previamente dicha indemnización.

5. Otras condiciones

5.1. Estas Políticas de pagos y cobros es una parte integrante del Acuerdo de usar la Plataforma de 4game. 

5.2. Estas Políticas de pagos y cobros podrán ser modificadas y/o enmendadas en cualquier momento dentro del plazo de vigencia de las presentes Políticas. Todas las modificaciones y/o enmiendas se publicarán en la Plataforma de 4game y surtirán efectos después de dicha publicación. Usted se compromete a ponerse al tanto de forma individual e independiente con todas estas modificaciones y/o enmiendas como mínimo una vez cada dos días naturales. 

5.3. Las presentes Políticas de pagos y cobros se reglará, se interpreta y se ejecutará de acuerdo con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, sin que se aplique cualquier norma de colisión que requiera la aplicación de la ley de cualquier otra jurisdicción. Cada parte (el Editor y el Usuario) por medio de la presente acepta incondicionalmente la jurisdicción de los tribunales del Gran Ducado de Luxemburgo para todos los efectos en relación con cualquier acción o acto jurídico que se presente de o esté relacionado con estas Políticas de pagos y cobros, y acepta que cualquier acción o acto jurídico en relación con estas Políticas de pagos y cobros solo serán examinados por los tribunales estatales de la ciudad de Luxemburgo, del Gran Ducado de Luxemburgo.

5.4. 4game tendrá el derecho de transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a terceros o encomendar a terceros para que brinden servicios o cualquier parte de los mismos (por ejemplo, el cobro de los pagos).

5.5. Si así lo requiera la ley aplicable o de acuerdo con las leyes del Territorio, 4game emitirá una factura electrónica por concepto de la recompensa pagada por el Usuario para adquirir los derechos de usar el Juego, especificando los detalles del pago y remitirá dicha factura al correo electrónico del Usuario, guardado en los datos registrales.

6. Datos de contacto

6.1. Domicilio: Innova Co. SARL, 16 RUE ERASME, L-1468 Luxembourg, e-mail: innova@inn.eu, fax: +352 26 26 21 35.

6.2. Ud. podrá ponerse en contacto con el servicio de soporte en: https://support.la.4game.com. Ésta es la forma más adecuada de contactar con el servicio de soporte. Sin embargo, Ud. podrá enviar su solicitud por correo electrónico (innova@inn.eu) o por correo postal. El Usuario reconoce que las presentaciones al servicio de soporte deben estar en inglés o en el idioma de la versión localizada, las respuestas del servicio de soporte serán relevantes. Tomando en consideración que el dominio para el Territorio es br.4game.com, el idioma relevante es el portugués. 

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